La centrale operativa è il cuore di un istituto di vigilanza: qui arrivano gli allarmi degli impianti antintrusione e antincendio, qui l’operatore decide se avvisare il cliente o mandare la pattuglia. Il software per la centrale di ricezione allarmi deve quindi essere veloce, chiaro e soprattutto affidabile. Ecco i punti da controllare quando lo si sceglie, gli stessi su cui abbiamo costruito ARC.
1. Riceve gli allarmi da tutti gli impianti
Un istituto gestisce impianti installati in anni diversi, con centrali di marche diverse. Il software deve parlare i protocolli standard, SIA IP DC-09 e Ademco Contact ID, e dialogare con i principali produttori, come Crow, Ajax, Hikvision, Dahua, Vesta e Ksenia, senza costringere a cambiare gli impianti esistenti.
Ancora meglio se il collegamento è bidirezionale: dalla centrale si legge lo stato dei sensori, si escludono le zone, si inserisce o disinserisce l’impianto e si attivano le uscite, senza mandare un tecnico sul posto.
2. Mette in ordine gli allarmi
Quando arrivano molti eventi insieme l’operatore deve capire al primo sguardo cosa fare. Servono:
- allarmi divisi tra da gestire, in gestione e gestiti;
- suoni e colori diversi in base alla priorità;
- una scheda con procedure, contatti e note dell’impianto, sempre a portata di clic;
- l’invio della pattuglia e gli avvisi ai contatti direttamente dall’esito dell’allarme.
3. Controlla che gli impianti siano vivi
Un impianto che non comunica è un impianto che non protegge. La supervisione controlla l’esistenza in vita di ogni impianto, in ARC fino a un minuto, e segnala da sola chi si disconnette. Un buon sinottico raccoglie poi batterie scariche, mancanza di 220V, tamper e sensori esclusi di tutti gli impianti in un’unica schermata.
4. Permette la video verifica
Vedere le immagini prima di inviare la pattuglia evita uscite inutili e rende l’intervento più sicuro. Il software deve mostrare le telecamere collegate all’impianto accanto all’evento. Con le telecamere IP 4G con pannello solare la video verifica arriva anche dove mancano rete e corrente.
5. Registra tutto, per la qualità e per la norma
Ogni allarme, esito e nota dell’operatore deve restare nello storico, con ricerche per data, impianto, operatore e tipo di evento, esportazione in Excel e statistiche sulle segnalazioni ripetute. Sono informazioni preziose anche per i controlli previsti dalla CEI EN 50518 sui centri di monitoraggio e ricezione allarmi.
6. Non si ferma mai
Il server può stare nella sede dell’istituto o in cloud, ma deve essere protetto: connessioni cifrate e VPN, utenti e profili per ogni operatore, backup e disaster recovery. Una versione web, che si apre dal browser senza installare nulla, rende più semplice lavorare da più postazioni e tenere tutti aggiornati.
7. Fa parte di un sistema
La centrale lavora meglio se tutto parla con tutto: i comunicatori ARCLink che portano gli allarmi in 4G, la localizzazione delle pattuglie con GeoPath, la gestione di guardie e ronde con Ermes. Un unico fornitore significa anche un unico riferimento per l’assistenza.
Vuoi vedere ARC al lavoro?
Guarda il video nella pagina di ARC oppure contattaci: ti mostriamo il software con una demo sui casi reali della tua centrale.